Brett Pagenkopp 有一个简单的标准来衡量一天的工作是否顺利。
“从运营角度来看，平稳的一天就是伟大的一天，”Verifone 运营服务高级副总裁说道。“这意味着我们没有遇到任何问题，我们正在满足客户需求，我们达到了效率产出，而且这一切都具备 100% 的质量。”
这个标准比听起来更难达到。
Pagenkopp 在 Verifone 将其终端业务转移到 Reconext 位于德克萨斯州达拉斯的设施时加入了公司，他直白地描述了当时的起点：复杂且繁琐。
Verifone 管理着种类繁多的 SKU 和平台，订单量波动剧烈，通常在季度初较低，而在季度末快速攀升。没有两个订单是完全相同的，每个设备在离开大楼之前都必须针对特定客户进行正确的准备。
整合于同一屋檐下
Verifone 需要的是在不增加摩擦的情况下实现规模化。
“我们寻求解决的是如何大规模地满足客户的需求和要求，”Pagenkopp 说道。“我们与 Reconext 的合作伙伴关系和供应链流程让我们能够做到这一点。”
在达拉斯的单一设施中整合维修、配置和履约工作完成了大部分任务。所有型号的 Verifone 终端都会进入该设施，在同一屋檐下进行维修，并迅速返回给客户，以缩短商户的停机时间，Pagenkopp 指出这是最重要的部分。
直发商户运输将这一逻辑进一步延伸到上游。在终端离开 Reconext 之前，团队会加载正确的软件，使配置与客户的设置相匹配，包装正确的配件，并将设备直接运送到商店。当箱子到达时，设备已经准备就绪，减少了一个处理环节。
在这一切的背后，Reconext 将其更广泛网络中的自动化专业知识引入了该计划。
“自动化和工作流是一个旅程，始于我们如何收集、关联、综合并向我们所属的生态系统传达极具价值的信息，”Reconext 首席执行官 Shahriyar 说道。正如他所构想的，目标是将物理世界中发生的事情与数字世界中发生的事情结合起来，使运营的两个方面合二为一，而不是分开运行。
不容许失败的领域
支付终端集中风险的方式是极少数产品类别能比拟的。硬件、软件、安全、部署和物流都必须同时发挥作用，如果任何一个环节失败，整个价值主张都可能随之失败。
这就是为什么达拉斯的运营是围绕协议构建的：它遵循严格的支付安全要求（包括 PCI PIN），在每个阶段都进行质量和准确性检查，而不是在最后才进行检验，这让 Reconext 在管理成本和效率的同时，保持 Verifone 的安全运营。
计分卡上未体现的部分
指标描述了结果，但 Pagenkopp 总是回到产生这一结果的合作关系上。
“这真的是全方位的团队合作，”他说道，并描述了一种文化，即两个团队都放下自我和头衔，专注于完成任务。当优先级发生变化时，团队不会等待冗长的邮件链；他们会立即召集相关人员。
Pagenkopp 将信任、可靠和诚实视为基础。他坦言，诚实包括一些双方都不太喜欢的对话，但这些对话能让合作伙伴关系朝着正确的结果迈进。
“我期待我们两家公司之间的持续改进，”他说道。如果该计划继续按照设计的方式运行，那么未来将会有一连串“平稳”的日子。
